Capitolo 61 Il tono di un leader

Verso la fine di una giornata di lavoro, Emma rimase sconvolta dalla scoperta di scarafaggi in una stanza degli ospiti.

Quando l'ospite della stanza 815 si svegliò nel pomeriggio, trovò uno scarafaggio che strisciava sul tappeto della camera da letto e si lamentò immediatamente con l'hotel. Essendo un hotel a cinque stelle, trovare scarafaggi era un problema serio. Così Emma portò i suoi subordinati ad occuparsene con urgenza. Per calmare la rabbia dell'ospite, cambiarono la sua stanza, dimezzarono la tariffa e gli presentarono un buono per la cena. Non fu sollevata e pronta a lasciare il lavoro finché l'ospite non fu soddisfatto.

Questo era il lavoro in hotel: c'erano sempre delle emergenze. Finché il cliente aveva una piccola lamentela o insoddisfazione, doveva affrontarla, e ci aveva fatto l'abitudine.

Era tornata in ufficio e pronta a uscire dal lavoro, ma quando guardò il telefono, era già passata più di mezz'ora dall'orario di uscita. Il grande capo stava ancora aspettando fuori ~ Non si sarebbe arrabbiato, vero?

Chiamò Kevin mentre si dirigeva verso l'ascensore.